Doi ani de garanție.
La fiecare produs.
Orice geantă sau rucsac cumpărat de la noi are garanție legală de conformitate, doi ani de la livrare. Nu costă nimic și nu trebuie activată — o ai din clipa în care primești coletul.
Aceleași drepturi,
în toată Europa
Alăturat e notificarea publicată de Comisia Europeană, reprodusă aici exact așa cum a fost emisă. Rezumă ce ți se cuvine atunci când un produs nu e conform:
- Minimum doi ani de garanție legală, pentru orice bun vândut în Uniunea Europeană.
- Reparare sau înlocuire gratuită, iar dacă nu se poate, reducere de preț ori banii înapoi.
- Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile care existau în momentul livrării.
Codul QR de pe notificare duce la drepturile din fiecare țară a Uniunii, în limba ei.
Ce înseamnă garanția legală de conformitate
Orice geantă sau rucsac cumpărat de pe lunariabags.ro de către o persoană fizică are garanție legală de conformitate 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. Garanția o dăm noi, în calitate de vânzător. Nu costă nimic, nu trebuie cumpărată și nu trebuie activată.
Pentru cumpărăturile făcute de o firmă se aplică regulile din Codul civil privind garanția pentru vicii, nu cele de mai jos, care sunt pentru consumatori.
Ce acoperă și ce nu acoperă
Intră în garanție
- produsul nu corespunde descrierii, modelului sau fotografiilor de pe site;
- nu are culoarea, dimensiunile sau accesoriile anunțate;
- cedează o cusătură, se blochează ori se rupe un fermoar, se desprinde o bretea sau un accesoriu metalic, la folosire normală;
- a ajuns la tine deteriorat.
Nu intră în garanție
- uzura normală a materialului și a accesoriilor, apărută în timp, din folosire;
- supraîncărcarea, tăieturile, arsurile, contactul cu substanțe chimice, spălarea în mașina de spălat;
- deteriorările apărute după o reparație făcută în altă parte;
- defectele despre care ți-am spus înainte de cumpărare și pe care le-ai acceptat.
Contează neconformitatea care exista în momentul livrării, chiar dacă se vede abia mai târziu.
Ce poți cere
- Repararea sau înlocuirea gratuită a produsului — alegi tu între ele, iar costurile de transport și de manoperă sunt ale noastre.
- Reducerea prețului sau banii înapoi, dacă produsul nu poate fi reparat ori înlocuit, dacă nu rezolvăm în termen sau dacă aceeași problemă reapare.
Dacă neconformitatea e confirmată în primele 30 de zile de la livrare, înlocuim produsul direct, fără să mai trecem prin reparație.
Cum ceri garanția
- Ne scriiLa contact@lunariabags.ro sau pe WhatsApp, la 0757 118 811, cu numărul comenzii și două-trei poze cu problema.
- Îți răspundemÎn aceeași zi lucrătoare, cu adresa de expediere și cu instrucțiunile.
- Trimiți produsulPrin curier, iar transportul îl plătim noi.
- RezolvămÎn cel mult 15 zile calendaristice de când ne-ai anunțat.
Ca dovadă a cumpărării e suficientă factura primită pe e-mail. Dacă n-o mai găsești, îți căutăm noi comanda după nume, telefon sau adresă.
Garanția nu e același lucru cu returul
Garanția legală înseamnă că produsul are o problemă. Dreptul de retur înseamnă că te-ai răzgândit: ai 14 zile de la primirea coletului să ni-l trimiți înapoi, fără să explici de ce. Sunt două drepturi diferite și le ai pe amândouă.
Garanție comercială
Pe lângă garanția legală, Lunaria nu oferă o garanție comercială de durabilitate. De aceea nu vei vedea la produsele noastre eticheta GARAN din notificarea de mai sus.
Dacă nu ești mulțumită de cum am rezolvat
Ne poți scrie oricând din nou și încercăm să găsim o soluție. Te poți adresa și ANPC, procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau platformei europene SOL (ODR).
Ceva nu e în regulă cu produsul tău?
Scrie-ne cu numărul comenzii și două-trei poze. Îți răspundem în aceeași zi lucrătoare, iar transportul îl plătim noi.